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Tout article défectueux ou endommagé lors du transport peut nous être retourné et échangé ou remboursé.
Dans le cas où vous avez reçu votre colis avec des articles manquants/abîmés et que les conditions de transport semblent être incriminées, prenez des photos du carton extérieur et intérieur ainsi que de l’étiquette apposée sur le colis et le cas échéant de l’article endommagé. Cela nous permettra de déposer une plainte auprès de Bpost. Ensuite, contactez-nous par email à boutique@protectiondesoiseaux.be ou téléphonez-nous au 02/521.28.50, option 3 pour entrer directement en communication avec notre Boutique Nature. Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les articles manquants/abîmés.
Dans le cas où l’article ne correspond pas à vos attentes pour une raison quelconque, contactez-nous par email à boutique@protectiondesoiseaux.be ou téléphonez-nous au 02/521.28.50, option 3 pour entrer directement en communication avec notre Boutique Nature.
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Lors de votre visite sur notre site, vous avez repéré un article en rupture de stock ? Vous pouvez être averti automatiquement de sa disponibilité grâce à une alerte email. Si l’article est indiqué « en rupture de stock », entrez votre adresse mail dans le champ sous l’indication « Prévenez-moi quand l’article est disponible ». Vous recevrez alors un mail automatique dès que l’article rentre à nouveau en stock.
Si l’article est sous le statut « disponible sur commande », il s’agit d’un produit qui sera à nouveau en stock sous maximum dix jours environ. Vous pouvez déjà le commander afin de le réserver. Attention, afin de limiter les coûts, si vous avez plusieurs articles dans votre panier, nous vous expédions l’ensemble de votre commande une fois l’article en cours de réapprovisionnement de retour dans notre assortiment.
Assurez-vous tout d’abord de ne pas avoir choisi l’option « retrait en point relais » à la fin de votre commande. Il est fort probable que l’adresse de livraison corresponde à l’adresse de ce point de retrait. Dans ce cas, il faudra aller chercher votre paquet dans ce point de vente une fois qu’il y sera arrivé.
Si vous constatez que l’adresse est erronée, veuillez nous contacter au plus vite de préférence par téléphone au +32 (0)2/521.28.50, option 3 ou envoyez-nous un email à boutique@protectiondesoiseaux.be afin que nous corrigions l’erreur avant que le colis ne quitte nos locaux. En effet, une fois que le paquet est remis à la Poste, il n’est plus possible de modifier quoique ce soit.
Le poids total d’un colis ne peut excéder 30 kilos. C’est pourquoi, en cas de dépassement, nous sommes contraints de vous envoyer votre commande en deux colis. Ceci engendre des coûts de livraison supplémentaires.
Les colis lourds ou trop volumineux et les palettes sont expédiés par transporteur, merci de prendre contact avec nous au préalable pour acceptation des frais de livraison. Contactez-nous par email à boutique@protectiondesoiseaux.be ou téléphonez-nous au 02/521.28.50, option 3 pour entrer directement en communication avec notre Boutique Nature.
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